1. 다른 사람의 기분에 좌우되지 마라.
침착함을 잃지 않아야 이성적이고, 타인의 공격에 대해서도 방어할 수 있다.
2. 당당하게 말하라.
공격자는 자신을 마음껏 펼치지 못하는 사람을 겨냥한다. 사냥감이 되지 않으려면 당당한 자세가 필요하다.
3. 강박감에서 벗어나라 공격을 당했을 때의 무력감.
이런 강박증은 심리적 안정을 되찾는 조치가 필요하다.
화가 났다면 심호흡을 한 후, 시간적 여유를 가지자.
4. 상대를 제풀에 지쳐 나가떨어지게 하라.
a. 상대의 자극적인 말을 무시하라.
b. 상대를 뚫어지게 쳐다보며 아무 말도 않는다. 혹은 친근하게 웃어준다.
c. 상대가 실수로 내뱉은 말이라면 아예 잊어버린다.
5. 화제를 바꿔라.
신경에 거슬리는 말에 대해서는 완전히 다른화제를 끄집어낸다.
6. 한 마디로 받아쳐라.
"그래서 어쨌다는 거예요?" 또는 "아하, 그래!" 정도면 적당하다.
7. 속셈을 드러내지 마라.
의미 없는 말을 해 상대를 혼란스럽게 만드는 것도 괜찮다. 엉뚱한 속담을 인용하는 것도 좋은 방법이다.
8. 되물어서 독기를 빼라.
상대에게 그 즉시 되물어라.
상대에게도 건설적인 대화를 할 기회가 만들어진다.
9. 마음의 균형을 잃게 하라.
자신의 의견을 단호하게 주장한다.
상대를 칭찬해 궁지로 몰아넣을 수도 있다.
10. 감정적으로 받아치지 말라 마음의 평화를 유지하라.
상대의 공격을 감정적으로 받아들여서는 안 된다.
11. 모욕적인 말은 저지하라.
나를 모욕했던 말이 무엇인지 말하고 사과를 요구하라.
12. 핵심을 명확하게 말하라. 무엇이 나를 화나게 했는지 간단명료하게 말하라.
